Gestion d’astreinte et d’alarmes via VoIP et le protocole SIP

Grâce à l’évolution des technologies de l’Internet, la VoIP et le protocole SIP présentent aujourd’hui une belle alternative pour la gestion d’astreinte et d’alarmes. Jusque-là, les alarmes ont été surveillées à distance par des stations centrales utilisant essentiellement des lignes téléphoniques en cuivre. Lorsqu’une alarme est déclenchée, elle est aussitôt capturée par le panneau d’alarme pour ensuite être diffusée via une ligne téléphonique jusqu’à la station centrale de la société qui s’occupe de la surveillance.  

VoIP ou Voice Over Internet Protocol est également un service téléphonique. Très populaire, car souvent moins cher qu’une ligne téléphonique traditionnelle, le service VoIP se sert d’Internet pour transmettre les données à la place des traditionnelles lignes téléphoniques en cuivre. Cela est un atout considérable dans la mesure où tout le monde possède à présent Internet grâce notamment à l’Internet mobile. Sans besoin d’infrastructures très particulières, il suffit en effet d’avoir le réseau sur son Mobile pour avoir Internet à notre époque, et ce, même si on se trouve dans une zone pourtant très reculée. Comment fonctionne la gestion d’astreinte et d’alarmes via VoIP et le protocole SIP ? Quel logiciel d’alarme utilisé pour profiter de la technologie VoIP ? Deux questions qui méritent qu’on s’y attarde. Mais avant d’y répondre, il convient d’abord de bien comprendre le fonctionnement de ces deux protocoles et la particularité de cette technologie qu’est le VoIP.

Qu’est-ce que le VoIP et le protocole SIP ?

VoIP (acronyme pour Voice Over Internet Protocol) est un service téléphonique sur Internet. Plus exactement, il s’agit d’un protocole de communication ou plus simplement une technique de transfert de données spécialisée dans la transmission de la voix sur des réseaux IP filaires câble/ADSL/fibre optique) ou non (satellite, Wi-Fi et réseaux mobiles).

Le terme peut être nouveau pour certains, voire limite intimidant pour d’autres. Pourtant, c’est grâce au Voice Over Internet Protocol que nos applications et réseaux sociaux préférées fonctionnent. C’est le cas par exemple de Skype, de Messenger ou encore de Snapchat… Toutes des applications spécialisées dans les appels vidéo (la voix et la vidéo sont inséparables). C’est grâce en grande partie à VoIP que nous pouvons aujourd’hui passer des appels téléphoniques ou des appels vidéo à tout moment en utilisant un ordinateur, une application adaptée (logiciels de voix sur IP) et un micro. Notez cependant que le Voice Over Internet Protocol, à lui tout seul, ne suffit pas pour permettre une conversation téléphonique. Ce genre d’échange de données est impossible sans l’intervention d’un autre protocole appelé SIP ou Session Initiation Protocol.

Indispensable au bon fonctionnement du service VoIP, la mission du protocole SIP consiste à contrôler les sessions de communication multimédia sur Internet. Sans ce protocole, on ne peut maintenir, modifier et terminer des sessions en temps réel qui impliquent la vidéo, la voix, la messagerie et d’autres applications et services de communication entre deux ou plusieurs points d’extrémité sur les réseaux IP. Le VoIP ne peut fonctionner sans le protocole SIP. En revanche, l’inverse n’est pas vrai. Le protocole SIP est destiné à d’autres autres applications telles que la visiophonie, la messagerie instantanée ou encore la réalité virtuelle.

Comment fonctionne la Gestion d’astreinte et d’alarmes via le service VoIP ?

Pour comprendre le fonctionnement d’un système d’alarme et de gestion d’astreinte VoIP, nous allons considérer un système d’alarme et de surveillance très basique installé par exemple dans l’un de vos entrepôts. Ensuite, supposons que la nuit, il n’y a personne pour surveiller les lieux et qu’à la place vous n’utilisez que des capteurs de fumée, des détecteurs d’incendie, quelques capteurs de mouvements et d’autres équipements de sécurité essentiels pour garantir la sécurité dans un entrepôt. Normalement, pour que le système d’alarme et de surveillance fonctionne, tous ces équipements précédemment cités doivent être connectés à un panneau d’alarme sur place, qui dans notre exemple, utilise la technologie VoIP pour transmettre les données au lieu de se servir de lignes téléphoniques en cuivre.

Si par exemple, un feu se déclare dans une zone donnée de l’entrepôt. La fumée qui se dégage va aussitôt déclencher l’alarme incendie. L’information de cet incident est captée par le panneau d’alarme qui s’empresse de la transformer en signaux pour être acheminés vers la station centrale ou centre de surveillance. C’est cette dernière qui se charge de la gestion d’astreinte et d’alarmes. Elle analyse d’abord l’alarme reçue, puis la diffuse au personnel d’astreinte. Dans notre cas, l’alarme sera très probablement diffusée à l’attention des pompiers, des forces de l’ordre si nécessaire, aux propriétaires et aux responsables de l’entrepôt. L’envoi se fera en simultané. Le mode et les moyens de diffusion de l’alarme dépendront des fonctionnalités du logiciel de gestion d’alarme utilisé et des matériels qui sont à disposition de la société qui s’occupe de la surveillance.

MEMOGuard – un logiciel de gestion d’astreinte et d’alarmes compatible avec le service VoIP

À la différence du service téléphonique standard, la technologie VoIP, en plus d’être très accessible est aussi très bon marché. Seulement, la majorité des logiciels d’alarme sont incompatibles au service VoIP, ce qui évidemment n’est pas le cas de MEMOGuard, un logiciel de gestion d’astreinte et d’alarmes très performant conçu par CLEVER Technologies. Un logiciel que nous vous recommandons si vous êtes à la recherche un logiciel de gestion d’astreinte et d’alarmes compatible avec le service VoIP.

Présentation du logiciel

MEMOGuard équipe depuis plusieurs années les centres de surveillance de plusieurs grandes sociétés en France et partout dans le monde. Compatible avec les dernières technologies dont la technologie VoIP, sa mission consiste principalement à recevoir l’alarme pour ensuite la diffuser soit en mode diffusion unique, soit en mode large via divers canaux de diffusion (SMS, Pager, Vocal, appel téléphonique, Application, hautparleur…).

MEMOGuard – un logiciel de gestion d’astreinte très complet

Un logiciel de gestion d’astreinte et d’alarmes diffère d’un simple logiciel de diffusion d’alarmes par ses fonctionnalités de planning, de diffusion, de traitement et d’acquittement d’alarmes et de messages d’alertes plus élargies et plus évoluées. En vrai, la plupart des logiciels d’alarme ne possèdent même pas ces fonctionnalités et leur utilité se résume à la simple diffusion d’alarme. MEMOGuard, pour sa part, est en mesure de faire tout ce qui a été évoqué. Ses principales fonctionnalités sont :

Diffusion unique : une fois l’alarme reçue, MEMOGuard la diffuse à une personne définie préalablement durant le paramétrage du logiciel et des messages d’alerte.

Diffusion en mode large : l’alarme reçue est, dans ce cas-ci, diffusée à plusieurs personnes (personnel d’astreinte), et ce, via les canaux et les moyens de diffusion les plus adaptés. Pour alerter certaines personnes, le logiciel enverra des SMS. Pour d’autres, ce sera peut-être des appels téléphoniques, des e-mails ou encore des fax qui sont les mieux adaptés pour les atteindre. Le but étant que la diffusion soit la plus précise possible, ne négligeant personne.

Gestion de planning : Le logiciel MEMOGuard n’a pas besoin de recevoir des alarmes pour être capable de diffuser ensuite des alarmes. Les diffusions des alarmes au personnel d’astreinte sont des tâches qui peuvent tout simplement être planifiées avec la possibilité de configurer les jours, plages horaires et canaux de diffusion et bien d’autres encore.

Diffusion en cascade : La diffusion peut être configurée de façon à ce qu’elle se fasse en cascade. Autrement dit, le logiciel rappel automatiquement en cascade le personnel d’astreinte et n’arrête que quand un responsable ne confirme la réception du message d’alerte.

L’aboutement : Il consiste en la mise en relation directe du personnel d’astreinte approprié à l’alarme diffusée. Si par exemple l’alarme a été déclenchée par un détecteur d’incendie, MEMOGuard aura la capacité de cibler précisément le personnel qui s’occupe des incendies. Si l’alarme concerne une intrusion dans une zone protégée, les messages d’alerte s’adresseront à la police ou du moins aux agents de sécurité.

Le double acquittement : Grâce à cette fonction, l’acquittement pourra s’effectuer en deux temps. Le premier informe la prise en charge de l’incident ; le second signifie que l’incident a été réglé.