Protocole alarme SMS – Un nouveau Protocole de supervision d’alarmes SMS

Le protocole alarme SMS dont nous faisons allusion ici est un protocole nouveau de traitement d’alarmes SMS (messages d’alerte envoyés par SMS) mis au point par Clever Technologies. Il permet la réception et l’analyse de contenu SMS sur sa plateforme de supervision d’alarmes et d’alerte appelée MEMOGuard. En effet, au même titre que les mails, les traps SNMP, les fichiers syslogs et autres données ayant cette propriété, les SMS peuvent aussi renfermer des informations et des codes d’alarme exploitables par les plateformes de supervision.

Comment ça fonctionne ? Le message d’alerte SMS arrive sur la plateforme de supervision. Son contenu est ensuite traité par la plateforme. Si les données collectées se joignent aux données préalablement déclarées dans la plateforme MEMOGuard, alors celle-ci répond en diffusion l’alarme correspondante aux différentes personnes concernées. Dans les grandes lignes, c’est à peu près ainsi que fonctionne la supervision d’alarmes via ce nouveau protocole alarme SMS. Mais dans cet article, nous allons voir cela plus en détail. En quoi exactement consiste la supervision d’alarmes SMS ? Dans les détails, comment fonctionne ce protocole alarme SMS ? Les réponses tout de suite !

Supervision des alarmes – comment ça marche ? 

La supervision des alarmes diffère de la supervision de système informatique sur la nature des données qu’elle surveille. Pour cette dernière, ce sont les changements des valeurs de métrique au niveau du système informatique qui sont surveillés et analysés. Quand les changements sont trop significatifs jusqu’à dépasser un certain seuil, le logiciel de supervision signale cela en envoyant un message d’alerte aux administrateurs réseau. Le logiciel de supervision d’alarmes, quant à lui, ne surveille plus les changements des valeurs de métrique du système, mais directement les alarmes provenant de différentes sources (SI, réseau, sites web, serveurs, la sécurité…) qui remontent jusqu’à lui. Ces alarmes arrivent sous différentes formes (mails, messages d’alerte SMS, traps SNMP…) puis sont gérées et traitées.

Le logiciel de supervision traite en entrée une à une les alarmes qui remontent jusqu’à lui et les confrontent aux données déclarées au préalable. S’il y a corrélation entre l’alarme traitée en entrée et les données déclarées dans le logiciel de supervision, alors cela enclenche la diffusion de messages d’alerte aux personnes concernées. Pour ce faire, le logiciel de supervision utilise des médias et des canaux de diffusion de messages d’alerte comme le mail, le SMS, le fax, appel téléphonique, la radio 5 tons…

Pour résumé, la supervision des alarmes suit les 3 étapes suivantes :

1. Réception des alarmes au niveau de la plateforme de supervision (ou logiciel de supervision). Des alarmes qui, dans la plupart des cas, ont été envoyés par des outils de supervision et de monitoring informatique.
2. Traitement et corrélation de l’alarme par la plateforme de supervision.
3. Diffusion de l’alarme correspondante au personnel d’astreinte et aux autres personnes concernées via les canaux et les médias de diffusion d’alarmes et de messages d’alerte disponibles.

Que signifie alors la supervision d’alarmes SMS ? 

La supervision d’alarmes SMS fait exclusivement référence à la réception et au traitement d’alarmes qui arrivent sous forme de messages d’alerte SMS au niveau de la plateforme de supervision. Le traitement en entrée de ce type de message d’alerte est assuré par le protocole alarme SMS. Sans ce dernier, il est impossible pour la plateforme de supervision utilisée de comprendre et encore moins d’exploiter le contenu du SMS.

Seules les alarmes SMS sont prises en charge par le protocole alarme SMS. Lors du traitement du message, les informations utiles sont collectées. S’il y a corrélation entre les données collectées et les données déclarées, la plateforme diffuse l’alarme correspondante via les médias et les canaux de diffusion définis au préalable. En d’autres termes, la supervision d’alarmes SMS implique bien le traitement en entrée de SMS, mais lors de la diffusion des messages d’alerte au personnel d’astreinte les canaux et les médias de diffusion choisis ne se limitent pas au SMS. L’administrateur du logiciel de supervision est libre d’ajouter d’autres canaux et médias de diffusion si c’est la meilleure façon de signaler les bonnes personnes concernées par les incidents.

Le protocole d’alarme SMS (protocole de traitement d’alarme SMS)

Un protocole de communication est une spécification de plusieurs règles pour un type de communication particulier. Dans les réseaux informatiques, les protocoles permettent la communication entre les composants informatiques et assure aussi l’acheminement des données à travers tout le système. 

Baptisé protocole d’alarme SMS, ce nouveau protocole mis au point par Clever Technologies permet le traitement d’alarme SMS pour sa plateforme de supervision MEMOGuard. Dans les SMS qui sont réceptionnés par la plateforme, ce protocole repère dans le message (SMS) les informations nécessaires au traitement de l’alarme. Ces informations concernent l’identifiant du système surveillé ou supervisé et les codes d’alarme qui déterminent la nature exacte de l’incident détecté.

En revanche, quand les SMS sont envoyés via un dispositif d’alarme pour travailleur isolé (DATI), le contenu est traité différemment et les informations qu’ils contiennent changent aussi. MEMOGuard commence par identifier l’appelant. À qui appartient ce dispositif ? Ensuite, il analyse le contenu pour déterminer précisément ce qui arrive au travailleur au moment où le SMS a été envoyé. À quel type de danger il est confronté et éventuellement où est géolocalisé son dispositif ? Autant d’informations très précieuses fournies dans un texto.

Autres types d’alarmes/données que MEMOGuard peut traiter en entrée 

Outre les SMS que nous avons évoqués de tout le long de cet article, MEMOGuard peut également traiter en entrée d’autres types d’alarmes et de données, comme les mails par exemple, les enregistrements de messages, les messages vocaux, les codes DTMF, les données collectées par des serveurs TCP/IP, les données collectées par son module http, les données collectées par son module SNMP, les traps SNMP, les variations d’états sur des cartes d’entrées/sorties, les fichiers plats, les données récupérées depuis des objets connectés, les données collectées au niveau des automates programmables industrielles et bien d’autres encore. C’est grâce à cette capacité de pouvoir traiter n’importe quel type de données que MEMOGuard peut assurer la supervision complète de n’importe quel système et structure.

MEMOGuard – supervision des alarmes avec gestion des astreintes

MEMOGuard n’est pas qu’un simple outil de supervision des alarmes. Il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour assurer une bonne gestion des astreintes dans votre entreprise. Qu’est-ce que la gestion des astreintes ? Pour garantir la continuité des services de l’entreprise et améliorer la détection et la prise en charge d’éventuels problèmes techniques et informatiques, les patrons d’entreprise mettent en place des équipes de personne prenant en charge, à tour de rôle, la gestion des événements. C’est ce qu’on appelle plus communément la gestion de l’astreinte. Et elle ne peut se faire sans logiciel de gestion des astreintes, comme MEMOGuard. En général, pour chaque domaine ou département (informatique, technique, production, sécurité…) présents dans l’entreprise, on attribue au moins une équipe d’intervention dirigée par un responsable.

Comment MEMOGuard prévient les responsables ?

Pour que les alarmes puissent atteindre les bonnes personnes et éventuellement le maximum de personnes, Clever Technologies a doté MEMOGuard de plusieurs médias et de canaux de diffusion d’alarme et de message d’alerte. En tout, ils sont au nombre de 11 : SMS, E-mail, Vocal (Téléphone fixe et GSM), Pager, Application, Contact sec, Télécopie, Imprimante, Haut-parleur, Panneau lumineux et pour finir radio 5 tons. Il faut dire qu’avec autant de médias de diffusion à disposition, personne n’est hors d’atteinte des messages d’alerte envoyés depuis la plateforme MEMOGuard. Ce qui fait de lui une excellente plateforme de gestion des astreintes.

Contrôle de l’acheminement des messages d’alerte (SMS, mail, pager…)

En effet, MEMOGuard permet aux administrateurs le contrôle de l’acheminement de tous les messages d’alerte envoyés grâce notamment à ses fonctionnalités d’acquittement, d’aboutement. MEMOGuard prévoit 3 types d’acquittement :

• Le premier pour informer qu’une personne d’astreinte a bien reçu le message, mais qu’elle souhaite ne pas prendre en charge l’alarme pour des raisons diverses. Après cet acquittement, il est possible que le message d’alerte continu d’être diffusé jusqu’à ce qu’une autre personne d’astreinte ne confirme la prise en charge de l’incident.
• Le deuxième pour informer qu’une personne d’astreinte a bien reçu le message d’alerte et qu’elle prendra en charge l’incident.
• Le troisième pour informer la fin de l’intervention.

MEMOGuard permet également l’aboutement (mise en relation directe) entre le personnel d’astreinte concerné et l’administrateur témoin de l’incident. De cette manière, l’administrateur n’aura pas à identifier les personnes les plus aptes à prendre en charge l’incident détecté lui-même. MEMOGuard s’en occupe à sa place.